Centre d’Aide Voltek™

Bienvenue sur notre Centre de Support.
Vous trouverez ici toutes les manières de joindre un expert Voltek™ ainsi qu’une Foire Aux Questions (FAQ) couvrant quelques problèmes qui peuvent survenir.

FAQ

Foire Aux Questions

Notre service client mettra tout en oeuvre pour répondre à vos problèmes dans les plus brefs délais. Toutefois, vous pouvez consulter cette FAQ pour voir si votre problème a déjà une solution écrite ici ou savoir exactement quoi faire dans ces situations ! 🧐

Commande et Livraison

Quels sont les délais de livraison?
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Le type de livraison que vous choisissez conditionne le délais de livraison. Au moment de valider votre commande, un message vous informe d’une estimation de ce délais en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.

Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours feriés) ;
Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours feriés) ;
Livraison en point relais (via Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours feriés).

Comment suivre ma livraison?
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Rien de plus simple!

Rendez vous sur votre page Mes Commandes dans votre compte Voltek™. Vous y trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées sur notre site internet, et les numéros de suivi de chacune avec un lien direct vers la page de suivi correspondante.

De plus, dès qu’une commande sort de nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email vous indiquant qu’elle a été traitée et remise au transporteur. Cet email contient un code de suivi.

A quelle heure arrivera mon colis?
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Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler entièrement ce paramètre à ce jour. Vos colis sont généralement livrés chez vous entre 9h et 19h, du Lundi au Vendredi.

Je n’ai pas reçu d’email après avoir passé commande.
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Avez-vous pensé à vérifier dans vos spams et à nous ajouter comme contact de confiance dans votre messagerie email?
C’est assez rare mais il peut arriver que votre email soit filtré dans vos courriers indésirables.

Si vous avez bien vérifié et que vous n’avez effectivement aucun email de notre part, vous pouvez soit vous rendre sur votre page Mon Compte Voltek™ (qui contient toutes les informations à jour sur vos commandes passées chez nous) ou contacter notre service clientèle, sur Facebook Messenger® (grâce au bouton en bas à droite de votre écran ou en vous rendant sur notre Page Facebook) ou bien en utilisant les coordonnées et formulaires ci-dessous.

Je n’ai pas reçu mon colis après le délais de livraison.
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Notre transporteur a peut-être eu un retard de livraison. Nous mettons tout en oeuvre pour que votre colis arrive dans les délais, mais aucun système n’est infaillible et nous ne sommes donc pas à l’abri d’un retard de la part de nos fournisseurs de services de livraison (GLS®, Colissimo® et Mondial Relay®).

Avez-vous pensé à suivre votre commande? Vous pouvez le faire via le lien reçu dans votre email de confirmation d’expédition de votre commande, ou directement sur votre page Mes Commandes dans votre compte Voltek™. Vous y trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées sur notre site internet, et les numéros de suivi de chacune avec un lien direct vers la page de suivi correspondante.

Je n’ai pas de code de suivi avec ma commande.
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Avez-vous vérifié sur votre page Mon Compte Voltek™ (qui contient toutes les informations à jour sur vos commandes passées chez nous) ?

Si oui, en général, c’est que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Nous traitons vos commandes du Lundi au Vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris) et hors jours feriés français.

Si vous avez passé commande il y a plus de 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours feriés) et n’avez toujours pas reçu de code de suivi, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de répondre à votre problème dans les plus brefs délais.

Vous pouvez contacter notre service clientèle sur Facebook Messenger® (grâce au bouton en bas à droite de votre écran ou en vous rendant sur notre Page Facebook) ou bien en utilisant les coordonnées et formulaires ci-dessous.

Panne et casse

J’ai reçu un colis endommagé.
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Voltek™ attache la plus grande importance à la qualité de l’expérience client que vous vivez et sensibilise ses livreurs à la fragilité de ses colis pour rendre ce type de désagrément aussi rares que possible.

Lorsque un produit acheté sur internet (chez nous comme ailleurs) vous est livré, il est important de vérifier l’état du colis lors de la réception. En cas de carton endommagé lors du transport, vous avez la possibilité d’émettre des réserves auprès de l’agent de livraison.

Tout produit reçu endommagé ayant fait l’objet d’une réserve au moment de la livraison est remboursé ou échangé sur simple demande.

Si tel est votre cas, toute l’équipe Voltek™ vous présente ses excuses pour ce désagrément. Contactez au plus vite notre service clientèle sur Facebook Messenger® (grâce au bouton en bas à droite de votre écran ou en vous rendant sur notre Page Facebook) ou bien en utilisant les coordonnées et formulaires ci-dessous.

Le produit reçu ne fonctionne pas.
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Voltek™ attache la plus grande importance à la qualité de l’expérience client que vous vivez et s’efforce de maintenir les plus hauts standards de qualité sur l’ensemble de sa gamme.

Pour l’ensemble de nos produits, nous garantissons l’échange ou le remboursement d’un article défectueux.

Tout produit reçu qui ne soit pas pleinement fonctionnel et ayant fait l’objet d’un signalement dans les 15 jours auprès de nous est remboursé ou remplacé sur simple demande.

Si tel est votre cas, toute l’équipe Voltek™ vous présente ses excuses pour ce désagrément. Contactez au plus vite notre service clientèle sur Facebook Messenger® (grâce au bouton en bas à droite de votre écran ou en vous rendant sur notre Page Facebook) ou bien en utilisant les coordonnées et formulaires ci-dessous.

Mon produit est tombé en panne.
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Voltek™ garanti l’ensemble des appareils de sa gamme 24 mois.

Pour toute panne survenue au cours de cette période, la réparation et le retour de l’appareil sont pris en charge intégralement par Voltek™.

Si tel est votre cas, toute l’équipe Voltek™ vous présente ses excuses pour ce désagrément. Contactez au plus vite notre service clientèle sur Facebook Messenger® (grâce au bouton en bas à droite de votre écran ou en vous rendant sur notre Page Facebook) ou bien en utilisant les coordonnées et formulaires ci-dessous.

En revanche, comme pour tout contrat de garantie, vous restez responsable en cas de casse qui soit partiellement ou entièrement imputable à une utilisation impropre du produit de votre part. Celà étant, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle qui pourra peut-être vous proposer des solutions avantageuses de réparation de votre produit (à vos frais).

Parlez-nous en direct!

Messagerie instantanée

Notre service client vous répond sur les moyens de communication les plus pratiques et que vous utilisez déjà tous les jours ! 😊

Facebook Messenger®

Avez-vous remarqué le bouton rond en bas à droite de votre écran?
Il s’agit d’une fenêtre de conversation Facebook Messenger® en lien direct avec notre support client. Vous pouvez nous contacter par ce biais à tout moment de la journée, de 9h à 18h et du Lundi au Vendredi.

N’hésitez pas à nous laisser un message en dehors de ces horaires, nous y répondrons dès que possible ! 😉

Coordonnées

Siège Social

180 Avenue du Prado
13008 Marseille, FRANCE

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Email

Nous répondons à vos emails sous 24h (hors week-end et jours feriés)

Ecrire

Facebook Messenger®

Nous vous répondons en direct!
Lun – Ven : 9h – 18h

Le bouton est situé en bas à droite de votre écran

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A propos de Voltek™

Rendez-vous sur notre page À propos de Voltek pour plus d’informations sur Voltek™, nos engagements et nos services.

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